Sıkça Sorulan Sorular.
Satın aldığınız ürün / ürünleri teslim aldığınız tarihten 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde faturanızda veya sevk irsaliyenizde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ilgili ürünü fatura veya sevk irsaliyenizin bir kopyası ile birlikte aşağıdaki iade adresine göndermenizi rica ediyoruz.
İade Adresi: Arvato SCM Orta Mah. Öztaş Sok. Logipark G Blok Tuzla / İstanbul
Sipariş süreci altı adımdan oluşur:
Siparişim hakkında bilmem gerekenler.Online sipariş işlemini başlatın.
Sipariş süreci, İnternet ekranında müşterinin “Sepete ekle” öğesini tıklayarak arzu ettiği ürünleri seçmesi ile başlar; ardından “Sepetim” bağlantısına tıklanarak online sipariş işlemi başlatılır. Müşteri “Sepetim” başlığı altında alışveriş sepetindeki tüm ürünlerin bir özetini ve ürünlerin ayrı fiyatlarını ve toplam fiyatı görür. Ürün sayısı değiştirilebilir, alışveriş listesinden silinebilir veya istek listesine taşınabilir. “Ödeme” öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür.
Adım 1.Müşteri hesabı
Müşterinin BMW Online Mağazasında kişisel bir hesabı varsa “Ödeme” öğesine basıldıktan sonra kullanıcı adı ve parolasının girilmesi yeterlidir. Müşteri “Giriş” öğesini tıklayarak doğrudan adım 2’ye gider. Müşterinin henüz kişisel bir hesabı yoksa kişisel bir hesap oluşturma seçeneği sunulur. Kayıt ekranında gerekli verilerin girilmesinin ardından sipariş işlemine devam edebilirler. Müşterinin kişisel verileri, bir SSL protokolü (Güvenli Soket Katmanı Protokolü) kullanılarak otomatik olarak şifrelenir. SSL, İnternet aracılığıyla gizli verilerin aktarılmasında kullanılan bir standarttır.
Adım 2.Adres seçenekleri
Müşteri işlem için gereken verileri sunmalıdır (unvanı, adı, soyadı, sokak, ev numarası, posta kodu, şehir, ülke, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat seçenekleri ve ödeme yöntemi). Kayıtlı müşteriler için kayıtlı fatura ve teslimat adresini kontrol etme ve gerekirse değiştirme seçeneği mevcuttur. Sipariş edilen ürünler fatura adresinden farklı bir teslimat adresine gönderilecekse mevcut adres düzenlenebilir veya yeni bir adres eklenebilir. “Sonraki Adım” öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür.
Adım 3.Gönderim seçenekleri
Müşteri sadece standart teslimat gönderimi ile sipariş verebilir. Sonraki sipariş adımı öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür.
Adım 4.Yalnızca kredi kartıyla ödeme yapmak mümkündür. Aşağıdaki kredi kartları kabul edilir: MasterCard, VISA Electron ve VISA.
Adım 5.Sipariş özeti/Siparişi değiştir
Sipariş özeti, tüm siparişi sözleşme bilgileriyle birlikte görüntüler. Müşteri bağımsız bölümlerdeki (teslimat ve fatura adresi, ödeme yöntemi, gönderim seçeneği, alışveriş sepeti) “Düzenle” öğesine tıklayarak değişiklik yapabilme veya tarayıcı penceresini kapatarak siparişi iptal etme seçeneğine sahiptir.
Müşteri bu adımda kredi kartı bilgilerini girmelidir. Girilmesi zorunlu tüm bilgiler giriş ekranında bir “*” işaretiyle gösterilir. Ödemeyi başarıyla yapabilmek için gerekli tüm bilgilerin girilmesi gerekir. Örneğin, kredi kartı ile ödeme yaparken kredi kartı numarası, geçerlilik tarihi, kart sahibinin adı, kart onay numarası veya CVC (kartın arkasındaki üç veya dört rakamlı sayı) bilgileri istenecektir. “Ödemeyi tamamla” düğmesine tıklamadan önce lütfen tüm detayların doğru olduğunu kontrol edin veya tarayıcı penceresini kapatarak işlemi iptal edin. Ödemenin güvenliği SSL protokolü kullanılarak otomatik şifrelemeyle garanti altına alınır. Müşteri “Ödemeyi tamamla” düğmesine tıklayarak bağlayıcı siparişi gönderebilir.
Adım 6.Siparişinizin başarılı şekilde verilmesinin ardından “Siparişiniz için teşekkür ederiz” mesajı görüntülenir. Kısa bir süre sonra, müşteri e-posta ile bir sipariş onayı alır.
Merkezi olmayan bölgelere yapılan teslimatlarda teslimat süresi 5-7 iş günü arası değişiklik gösterebilir.
Türkiye dışından sipariş kabul edilmemektedir.
BMW Mağazasındaki kişisel hesabınızla alışveriş yapmak sizin için çok daha kolay ve rahat olabilir.
Ücretsiz hizmet: Hesap oluşturmanın sizin için herhangi bir maliyeti yoktur ve herhangi bir yükümlülük içermez. Hesabınız tüm BMW Group markaları için geçerlidir. Ayrıca, hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz.
Daha hızlı, daha kolay ve daha rahat: Alışverişe başlamak için size özel bir kullanıcı adı ve parola seçin. Birkaç tıklamayla siparişinizi verin. Hesabınızı kişisel tercihlerinize göre oluşturabilirsiniz.
Birkaç tıklamayla hedefinize ulaşın: Fatura ve teslimat adresinizi bir kez belirlemeniz yeterlidir, böylece gelecekte sipariş verirken vakit kaybetmezsiniz. Tek yapmanız gereken fatura ve teslimat adresinizi seçmektir; tüm detaylarını tekrar tekrar girmenize gerek yoktur. Ayrıca, bilgileri istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Genel özet: Hesabınız aracılığıyla istediğiniz zaman mevcut siparişlerinize erişebilirsiniz. Burada, işlemin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Tüm verileriniz ve önceden seçtiğiniz öğeler de kaydedilir; bir sonraki ziyaretinizde bunlara otomatik olarak erişebilirsiniz.
Sipariş işlemi sırasında: Belirli bir ürünü seçtikten sonra sipariş işleminin ilk adımında “Kayıt olun” seçeneğini tıklayın. Sipariş işlemi dışında: Gezinti çubuğunda “Kayıt Olun” öğesine tıklayın, karşınıza kişisel hesabınızı oluşturabileceğiniz bir ekran çıkacaktır.
E-Posta ve parola BMW Mağazasındaki hesabınızın anahtarıdır. Kolay hatırlayabileceğiniz bir parolayı tercih edin; yetkisi olmayan başka bir kişinin parolanıza ve dolayısıyla kişisel hesabınıza erişimi olmadığından emin olun. Parola değiştirme: İstediğiniz her an “Giriş ve profil” altındaki “Giriş bilgileri” bölümünden parolanızı değiştirebilirsiniz. Parolanız en az 6 karakter uzunluğunda olmalı ve boşluk içermemelidir. Parolanızı unuttuğunuz takdirde “Giriş” öğesine tıklayınca karşınıza çıkacak ekrandaki “Şifrenimizi mi unuttunuz?” öğesine tıklayın. Buradan yeni bir parola talep edebileceğiniz bir ekran karşınıza çıkacaktır.
İstek listesi bir alışveriş listesine benzer; planladığınız alışverişleri farklı istek listelerine girme ve kaydetme seçeneğiniz mevcuttur. Görüntüleme, ekleme yapma, değiştirme veya silme işlemleri için istek listelerinize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. İstek listeleriniz için istediğiniz adı seçebilirsiniz. İstek listesine bir ürün kaydetmiş olmanız bu ürünü satın almakla yükümlü olduğunuz anlamına gelmez. İstek listesi, ilginizi çeken ve ileride satın almayı ya da bir başkasına hediye etmeyi düşündüğünüz ürünlere yönelik bir hatırlatmadır.
“Giriş” öğesine tıklayarak mağaza sayfalarımıza giriş yapabilirsiniz. Oturumu kapatmak için gezinti çubuğunda adınızın ve soyadınızın yanında bulunan “Çıkış” öğesine tıklayarak güvenli kişisel alandan çıkabilirsiniz.
Kişisel bilgilerinizde değişiklik yapmak mı istiyorsunuz? Oturum açtıktan sonra lütfen “Giriş ve profil” sayfasına ilerleyin. Burada istediğiniz tüm değişiklikleri gerçekleştirebilirsiniz