BMW Lifestyle Shop

Sıkça Sorulan Sorular.

Genel
BMW koleksiyon ürünlerini çevrimdışı olarak da satın alabilir veya sipariş verebilir miyim?
Koleksiyonda yer alan ürünleri BMW Yetkili Satıcınızdan da satın alabilirsiniz.
Siparişimin verilip verilmediğini nasıl anlayabilirim?
Siparişinizi alır almaz bize verdiğiniz e-posta adresine yazılı bilgi gönderilecektir. Bu bilgi genellikle birkaç dakika içinde tarafınıza iletilir.
İade politikanız var mı?
www.bmwshoponline.com’dan sipariş vermiş olan müşteriler iade süreçlerini bmwshoponline@arvato.com e-posta adresine e-posta göndererek başlatabilirler. İade süreci ile ilgili daha detaylı bilgi almak için lütfen 0850 399 92 69 numaralı telefonu arayarak bize ulaşın. BMW mağazalarından satın alınan ürünlerin iadeleri BMW mağazalarında gerçekleştirilmektedir.
Satın aldığınız ürün / ürünleri teslim aldığınız tarihten 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde faturanızda veya sevk irsaliyenizde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ilgili ürünü fatura veya sevk irsaliyenizin bir kopyası ile birlikte aşağıdaki iade adresine göndermenizi rica ediyoruz.
İade Adresi: Arvato SCM Orta Mah. Öztaş Sok. Logipark F Blok Tuzla / İstanbul
BMW koleksiyonunda yer alan ürünlerin garantisi var mı?
Kusurlu ürünler, satın alındıktan sonra 24 ay içinde iade edilebilir. Ürününüzün kusurlu olması durumunda BMW Group’u telefonla arayarak talebinizi bildirebilirsiniz. Garanti kapsamında bir hak talebiniz olması halinde, paranız iade edilecektir. Çok sayıdaki yetkili satıcılarımızın birinden satın aldığınız ürünlerle ilgili garanti talebiniz olması durumunda, lütfen ilgili yetkili satıcıyla temasa geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır. Ayrıntılı bilgi için müşteri destek hattımızla 0850 399 92 69 numaralı telefondan temasa geçebilirsiniz (Pzt-Cum 08:00 - 17:00)
Sipariş süreciniz nasıldır?

Sipariş süreci altı adımdan oluşur: 

Adım 0.

Online sipariş işlemini başlatın.

Sipariş süreci, İnternet ekranında müşterinin “Sepete ekle” öğesini tıklayarak arzu ettiği ürünleri seçmesi ile başlar; ardından “Sepetim” bağlantısına tıklanarak online sipariş işlemi başlatılır. Müşteri “Sepetim” başlığı altında alışveriş sepetindeki tüm ürünlerin bir özetini ve ürünlerin ayrı fiyatlarını ve toplam fiyatı görür. Ürün sayısı değiştirilebilir, alışveriş listesinden silinebilir veya istek listesine taşınabilir. “Ödeme” öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür.

Adım 1.

Müşteri hesabı

Müşterinin BMW Online Mağazasında kişisel bir hesabı varsa “Ödeme” öğesine basıldıktan sonra kullanıcı adı ve parolasının girilmesi yeterlidir. Müşteri “Giriş” öğesini tıklayarak doğrudan adım 2’ye gider. Müşterinin henüz kişisel bir hesabı yoksa kişisel bir hesap oluşturma seçeneği sunulur. Kayıt ekranında gerekli verilerin girilmesinin ardından sipariş işlemine devam edebilirler. Müşterinin kişisel verileri, bir SSL protokolü (Güvenli Soket Katmanı Protokolü) kullanılarak otomatik olarak şifrelenir. SSL, İnternet aracılığıyla gizli verilerin aktarılmasında kullanılan bir standarttır.

Adım 2.

Adres seçenekleri

Müşteri işlem için gereken verileri sunmalıdır (unvanı, adı, soyadı, sokak, ev numarası, posta kodu, şehir, ülke, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat seçenekleri ve ödeme yöntemi). Kayıtlı müşteriler için kayıtlı fatura ve teslimat adresini kontrol etme ve gerekirse değiştirme seçeneği mevcuttur. Sipariş edilen ürünler fatura adresinden farklı bir teslimat adresine gönderilecekse mevcut adres düzenlenebilir veya yeni bir adres eklenebilir. “Sonraki Adım” öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür.

Adım 3.

Gönderim seçenekleri

Müşteri sadece standart teslimat gönderimi ile sipariş verebilir. Sonraki sipariş adımı öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür. 

Adım 4.

Yalnızca kredi kartıyla ödeme yapmak mümkündür. Aşağıdaki kredi kartları kabul edilir: MasterCard, VISA Electron ve VISA.

Adım 5.

Sipariş özeti/Siparişi değiştir

Sipariş özeti, tüm siparişi sözleşme bilgileriyle birlikte görüntüler. Müşteri bağımsız bölümlerdeki (teslimat ve fatura adresi, ödeme yöntemi, gönderim seçeneği, alışveriş sepeti) “Düzenle” öğesine tıklayarak değişiklik yapabilme veya tarayıcı penceresini kapatarak siparişi iptal etme seçeneğine sahiptir.

Müşteri bu adımda kredi kartı bilgilerini girmelidir. Girilmesi zorunlu tüm bilgiler giriş ekranında bir “*” işaretiyle gösterilir. Ödemeyi başarıyla yapabilmek için gerekli tüm bilgilerin girilmesi gerekir. Örneğin, kredi kartı ile ödeme yaparken kredi kartı numarası, geçerlilik tarihi, kart sahibinin adı, kart onay numarası veya CVC (kartın arkasındaki üç veya dört rakamlı sayı) bilgileri istenecektir. “Ödemeyi tamamla” düğmesine tıklamadan önce lütfen tüm detayların doğru olduğunu kontrol edin veya tarayıcı penceresini kapatarak işlemi iptal edin. Ödemenin güvenliği SSL protokolü kullanılarak otomatik şifrelemeyle garanti altına alınır. Müşteri “Ödemeyi tamamla” düğmesine tıklayarak bağlayıcı siparişi gönderebilir.

Adım 6.

Siparişinizin başarılı şekilde verilmesinin ardından “Siparişiniz için teşekkür ederiz” mesajı görüntülenir. Kısa bir süre sonra, müşteri e-posta ile bir sipariş onayı alır.

 

 Üründe kusur veya başka bir şikayetim olduğunda ne yapabilirim?
0850 399 92 69 numaralı telefondan BMW Online Mağazası müşteri çağrı merkezini arayarak şikayetinizi ve garanti talebinizi bildirebilirsiniz. Müşteri Temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır.

 

Ödeme ve güvenlik
Fatura karşılığı veya banka havalesiyle ödeme yapabilir miyim?
Hayır, şirketimizin uluslararası yapısı gereği yalnızca kredi kartıyla ödeme yapma seçeneği sunuyoruz.
Kişisel bilgilerim nasıl korunur?
Online mağazalarımıza verdiğiniz kredi kartı bilgileri, adresler ve e-posta adresleri gibi tüm bilgiler otomatik olarak SSL (Güvenli Soket Katmanı) protokolleri kullanılarak şifrelenir. SSL, İnternet aracılığıyla gizli verilerin aktarılmasında kullanılan bir standarttır.
Kart doğrulama kodunu neden vermek zorundayım ve nerede bulabilirim?
Sipariş için online ödemelerde kredi kartı numarasıyla birlikte kart doğrulama kodu da verilmelidir. Kart numarası ve kredi kartı geçerlilik tarihinin aksine bu kod kredi kartı ekstrelerinde görünmez ve böylelikle online kredi kartı ödeme işlemlerinin güvenliğini artırır. Kart doğrulama kodunu resimlerde gösterildiği gibi kredi kartınızın arkasında (VISA, Euro/MasterCard’ta 3 rakamlı) veya önünde (American Express’te 4 rakamlı) bulabilirsiniz.
Gönderim
Gönderim ücreti ne kadar tutar?
100 TL ve altı siparişlerde gönderim ücreti 7 TL’dir. 100 TL ve üstü siparişlerde gönderim ücreti alınmamaktadır
Teslimat süresi ne kadardır?
Siparişler, iş günlerinde kargoya verilmektedir (Pazartesi’den Cuma gününe, resmi tatiller hariç). Kargo partnerimiz Yurtiçi Kargo ve Horoz Lojistik'tir. Siparişleriniz size 3-5 iş günü içerisinde ulaştırılacaktır. Bu süre içerisinde göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Merkezi olmayan bölgelere yapılan teslimatlarda teslimat süresi 5-7 iş günü arası değişiklik gösterebilir.
Türkiye dışından sipariş kabul edilmemektedir.
Ürünü belirli bir alıcıya hediye olarak gönderebilir miyim?
Bunun için fatura adresinize ek olarak bir teslimat adresi girin. Fatura sizin adresinize gönderilir, ürünler ise teslimat adresine yollanır. Ancak ne yazık ki şu anda hediye paketi yapamamaktayız.
Ürünler hangi ülkelere gönderilir?
Sadece Türkiye içerisinde teslimat yapılır.
Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebiliriz?
Kargo takibini kayıtlı mail adresinize gelen Siparişiniz Kargoya Verildi maili içerisindeki linke tıklayarak yapabilirsiniz.
Hesabım
Avantajlarınız

BMW Mağazasındaki kişisel hesabınızla alışveriş yapmak sizin için çok daha kolay ve rahat olabilir. 

Ücretsiz hizmet: Hesap oluşturmanın sizin için herhangi bir maliyeti yoktur ve herhangi bir yükümlülük içermez. Hesabınız tüm BMW Group markaları için geçerlidir. Ayrıca, hesabınızı istediğiniz zaman silebilirsiniz. 

Daha hızlı, daha kolay ve daha rahat: Alışverişe başlamak için size özel bir kullanıcı adı ve parola seçin. Birkaç tıklamayla siparişinizi verin. Hesabınızı kişisel tercihlerinize göre oluşturabilirsiniz.

Birkaç tıklamayla hedefinize ulaşın: Fatura ve teslimat adresinizi bir kez belirlemeniz yeterlidir, böylece gelecekte sipariş verirken vakit kaybetmezsiniz. Tek yapmanız gereken fatura ve teslimat adresinizi seçmektir; tüm detaylarını tekrar tekrar girmenize gerek yoktur. Ayrıca, bilgileri istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. 

Genel özet: Hesabınız aracılığıyla istediğiniz zaman mevcut siparişlerinize erişebilirsiniz. Burada, işlemin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Tüm verileriniz ve önceden seçtiğiniz öğeler de kaydedilir; bir sonraki ziyaretinizde bunlara otomatik olarak erişebilirsiniz.

Hesabınızı oluşturun

Sipariş işlemi sırasında: Belirli bir ürünü seçtikten sonra sipariş işleminin ilk adımında “Kayıt olun” seçeneğini tıklayın. Sipariş işlemi dışında: Gezinti çubuğunda “Kayıt Olun” öğesine tıklayın, karşınıza kişisel hesabınızı oluşturabileceğiniz bir ekran çıkacaktır.

E-Posta ve parola

E-Posta ve parola BMW Mağazasındaki hesabınızın anahtarıdır. Kolay hatırlayabileceğiniz bir parolayı tercih edin; yetkisi olmayan başka bir kişinin parolanıza ve dolayısıyla kişisel hesabınıza erişimi olmadığından emin olun. Parola değiştirme: İstediğiniz her an “Giriş ve profil” altındaki “Giriş bilgileri” bölümünden parolanızı değiştirebilirsiniz. Parolanız en az 6 karakter uzunluğunda olmalı ve boşluk içermemelidir. Parolanızı unuttuğunuz takdirde “Giriş” öğesine tıklayınca karşınıza çıkacak ekrandaki “Şifrenimizi mi unuttunuz?” öğesine tıklayın. Buradan yeni bir parola talep edebileceğiniz bir ekran karşınıza çıkacaktır.

İstek listesi

İstek listesi bir alışveriş listesine benzer; planladığınız alışverişleri farklı istek listelerine girme ve kaydetme seçeneğiniz mevcuttur. Görüntüleme, ekleme yapma, değiştirme veya silme işlemleri için istek listelerinize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. İstek listeleriniz için istediğiniz adı seçebilirsiniz. İstek listesine bir ürün kaydetmiş olmanız bu ürünü satın almakla yükümlü olduğunuz anlamına gelmez. İstek listesi, ilginizi çeken ve ileride satın almayı ya da bir başkasına hediye etmeyi düşündüğünüz ürünlere yönelik bir hatırlatmadır.

Oturum açma ve kapatma

“Giriş” öğesine tıklayarak mağaza sayfalarımıza giriş yapabilirsiniz. Oturumu kapatmak için gezinti çubuğunda adınızın ve soyadınızın yanında bulunan “Çıkış” öğesine tıklayarak güvenli kişisel alandan çıkabilirsiniz.

Hesap bilgilerinizi değiştirin

Kişisel bilgilerinizde değişiklik yapmak mı istiyorsunuz? Oturum açtıktan sonra lütfen “Giriş ve profil” sayfasına ilerleyin. Burada istediğiniz tüm değişiklikleri gerçekleştirebilirsiniz

Sipariş Takibi
Sipariş takibinizi hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” sayfasında, soldaki seçim çubuğunda yer alan “Siparişlerim” bölümünden yapabilirsiniz.